В течение трех дней руководители структурных подразделений МФЦ принимали участие в обучающих семинарах

С 22 по 24 мая 2018 г. более 30 сотрудников учреждения повышали свой профессиональный уровень в рамках дополнительной программы повышения квалификации «Эффективный руководитель».

Целью реализации обучения является совершенствование и получение новых компетенций, необходимых для качественного и доступного предоставления государственных и муниципальных услуг через многофункциональные центры.

Темы учебного плана включали в себя, в том числе, обзор основных нормативных актов, регулирующих деятельность МФЦ; принципы оказания государственных и муниципальных услуг; обзор основных услуг и особенности их оказания через центры «Мои документы» Красноярского края; информационно-коммуникационное и программное обеспечение деятельности учреждения.

Большой интерес вызвали лекции, посвященные этике и психологии делового общения, формированию навыка эффективных коммуникаций при работе с заявителем МФЦ. Рассматривались конструктивные способы и стратегия поведения в сложных ситуациях, практика ведения конфликтного диалога с трудными посетителями.

Одна из тем занятий была посвящена необходимости выстраивания регулярного и эффективного взаимодействия со средствами массовой информации с целью достоверного и объективного информирования заявителей, формирования положительного общественного мнения о деятельности КГБУ «МФЦ».

По окончании семинара все специалисты прошли итоговую аттестацию, которая определила полное соответствие полученных ими знаний, умений и навыков по результатам освоения программы.

Краевое государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» на регулярной основе будет проводить подобные семинары с целью повышения профессионального уровня своих сотрудников.